信息技術(shù)+客戶服務(wù)=創(chuàng)造價值(中國冶金報7月10日5版頭條)
時間:2015/7/14 來源: 中冶賽迪集團(tuán)
———中冶賽迪探尋工程建設(shè)行業(yè)的特色信息化之路 (中國冶金報7月10日5版頭條)
在我國,制造、金融和貿(mào)易等領(lǐng)域的信息化發(fā)展程度較高,而工程建設(shè)行業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱、起步較晚,信息化水平普遍不高。目前,傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)在一定程度上制約著企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展。在這種形勢下,中冶賽迪集團(tuán)有限公司不斷推進(jìn)信息化建設(shè),目前已成為一家實現(xiàn)完全數(shù)字化、信息化管理的工程技術(shù)公司,并成為企業(yè)級信息化全過程服務(wù)和解決方案的服務(wù)商。中冶賽迪力求通過不斷地創(chuàng)新,為工程建設(shè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造價值。
從無到有打造行業(yè)首個全面信息化系統(tǒng)
近年來,賽迪集團(tuán)憑借工程技術(shù)優(yōu)勢,帶領(lǐng)中國鋼鐵技術(shù)和裝備走出了國門。在“走出去”過程中,中冶賽迪公司發(fā)現(xiàn),國際上領(lǐng)先的工程技術(shù)企業(yè),其管理精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度高,企業(yè)運(yùn)營效率高,風(fēng)險管控能力強(qiáng)。尤其是通過系統(tǒng)性的信息化管理方式,將企業(yè)資源融合在一起發(fā)揮系統(tǒng)效應(yīng)。中冶賽迪深深感到,中國企業(yè)要真正實現(xiàn)“走出去”,具備與國際巨頭同臺競爭的實力,首先要邁過信息化這道至關(guān)重要也是最基本的“門檻”。
2006年,賽迪集團(tuán)在工程建設(shè)行業(yè)率先啟動了信息化系統(tǒng)建設(shè),而在當(dāng)時,由于國內(nèi)企業(yè)組織模式、專業(yè)設(shè)置等方面與國外企業(yè)存在很大差異。即使是全球頂尖的甲骨文、SAP等咨詢公司,在中國工程建設(shè)領(lǐng)域也拿不出完全成熟的案例。2006年~2007年,中冶賽迪開始全面啟動信息化規(guī)劃;2008年~2010年,信息系統(tǒng)由點(diǎn)到面逐步實施;2010年至今,建立的信息系統(tǒng)完善提升,正向縱深立體發(fā)展。
在實施企業(yè)信息化的過程中,賽迪集團(tuán)堅持以50余年工程建設(shè)行業(yè)的背景和經(jīng)驗為基礎(chǔ),將工程建設(shè)經(jīng)驗和企業(yè)管理經(jīng)驗與信息化充分融合;堅持將信息化置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度,一把手親自參與決策,給予人、財、物的必要支持;堅持把握信息化建設(shè)主導(dǎo)權(quán),結(jié)合企業(yè)實際制定路線圖、時間表,抽調(diào)懂管理、精業(yè)務(wù)的骨干人員參與流程梳理和設(shè)計,以業(yè)務(wù)與管理、IT模式和技術(shù)雙輪驅(qū)動;堅持組建專業(yè)信息化人才隊伍,不斷完善團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu),充分學(xué)習(xí)消化平臺軟件,并科學(xué)地進(jìn)行體系性的定制化開發(fā)工作。
憑著的十年磨一劍的精神,賽迪集團(tuán)成功完成了企業(yè)核心信息系統(tǒng)建設(shè),并通過不斷優(yōu)化完善,形成了集門戶展示、業(yè)務(wù)經(jīng)營、分析決策、聯(lián)盟協(xié)作于一體的集成管理系統(tǒng),以云計算服務(wù)模式覆蓋集團(tuán)及下屬20家子公司,供4000余名員工在全球各地協(xié)同辦公,同時,為客戶和合作伙伴提供協(xié)作平臺。
截至目前,中冶賽迪集團(tuán)企業(yè)核心信息系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行近8年時間,通過信息化的全面建設(shè)和長期深入的應(yīng)用實踐,大大提高了企業(yè)管理水平,增強(qiáng)了市場競爭力。
某跨國集團(tuán)擬在東南亞新建千萬噸級鋼鐵聯(lián)合企業(yè),在廣泛考察全球工程技術(shù)服務(wù)資源后,對中冶賽迪的國際化、信息化管理能力給予高度認(rèn)可和信任,最終將數(shù)十億美元的國際項目委托賽迪集團(tuán)總承包實施。通過信息化的管理,客戶及時方便準(zhǔn)確地對工程進(jìn)度、質(zhì)量、預(yù)算控制等關(guān)鍵事宜進(jìn)行掌控,多家合作伙伴在同一個平臺進(jìn)行協(xié)作,從設(shè)計、采購、制造、物流、施工、開車、投運(yùn)等過程,全面實現(xiàn)一體化的聯(lián)盟級信息化管理。通過廣泛、深入、充分的協(xié)作,國際客戶充分感受了中冶賽迪工程建設(shè)的管理水平,也感受到了信息化帶來的變革力量。
從踐行者到服務(wù)者打造特色核心競爭力
近年來,由于經(jīng)濟(jì)增速放緩,進(jìn)入調(diào)整轉(zhuǎn)型期,有的企業(yè)在信息化這個高成本、高風(fēng)險、長周期的改革面前猶豫不決;有的企業(yè)雄心勃勃,卻因照抄照搬外商的方案和軟件,導(dǎo)致信息化系統(tǒng)“水土不服”,反而影響運(yùn)行效率;有的企業(yè)沒有從戰(zhàn)略和全局高度審視自身實際情況,沒有知行合一地開展信息化工作,承受巨大的信息化投入后卻回歸原點(diǎn)的陣痛。
在這種形勢下,2011年,中冶賽迪集團(tuán)整合原核心信息系統(tǒng)實施項目資源,設(shè)立了全資控股子公司———中冶賽迪重慶信息技術(shù)有限公司(以下簡稱賽迪信息)。
賽迪信息因工程建設(shè)行業(yè)需要而生,由工程技術(shù)企業(yè)創(chuàng)辦,立足于為工程建設(shè)領(lǐng)域服務(wù)。賽迪信息是行業(yè)內(nèi)首個兼有信息化實施經(jīng)驗和對外自主實施信息化服務(wù)能力的企業(yè),豐富的工程設(shè)計、項目管理、建設(shè)服務(wù)經(jīng)驗和對工程建設(shè)行業(yè)的深入理解是其主要優(yōu)勢。
基于行業(yè)實際的信息化解決方案是賽迪信息的核心競爭力。中冶賽迪集團(tuán)在信息化實施過程中,形成了一套具前瞻性、針對性和適應(yīng)性的信息化解決方案,積累了豐富的實踐經(jīng)驗。在集團(tuán)核心信息系統(tǒng)優(yōu)化升級和第二期信息化規(guī)劃、執(zhí)行階段,不僅實現(xiàn)了由賽迪信息主導(dǎo)實施,而且基于集團(tuán)全員的應(yīng)用體驗,融合公司工程建設(shè)運(yùn)營管理經(jīng)驗,通過對先進(jìn)技術(shù)的消化吸收和自主創(chuàng)新,賽迪信息打造了更具競爭力的企業(yè)信息化服務(wù)能力。目前,賽迪信息已具備為工程建設(shè)行業(yè)和企業(yè)客戶提供從信息化規(guī)劃咨詢、方案實施到運(yùn)營維護(hù)的全過程服務(wù)和配套產(chǎn)品的能力。
復(fù)合型人才團(tuán)隊是賽迪信息持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。在為企業(yè)自身和行業(yè)客戶提供服務(wù)的過程中,賽迪信息形成了一支既有工程建設(shè)經(jīng)驗,又有企業(yè)管理背景和信息技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍;形成了咨詢、實施和運(yùn)維三支核心技術(shù)團(tuán)隊,不斷掌握工程建設(shè)行業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)在邏輯與規(guī)律,持續(xù)研發(fā)并輸出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息化產(chǎn)品。
從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“+互聯(lián)網(wǎng)”持續(xù)創(chuàng)新為客戶服務(wù)
賽迪信息自成立起,就確定立足于工程建設(shè)行業(yè),以智力勞動為紐帶,以推廣具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息化產(chǎn)品為核心,為行業(yè)管理效益和國際化水平的提升創(chuàng)造應(yīng)有的價值。
賽迪信息的第一個業(yè)主———賽迪集團(tuán),通過實施全面信息化,有效推動了企業(yè)的管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新。結(jié)合中冶賽迪集團(tuán)總承包臺塑河靜鋼鐵高爐項目,賽迪信息打造了聯(lián)盟級的企業(yè)信息化管理平臺,實現(xiàn)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商協(xié)同共享,實時管控項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本。成立僅4年的賽迪信息得到了有著近40年信息化管理經(jīng)驗的臺塑集團(tuán)高度認(rèn)可,也為賽迪集團(tuán)后續(xù)簽訂河靜鋼鐵建設(shè)咨詢服務(wù)項目奠定了基礎(chǔ)。
賽迪信息不僅讓賽迪集團(tuán)成為行業(yè)贏家,也贏得了其他客戶贊賞。賽迪信息為龍湖地產(chǎn)進(jìn)行IT規(guī)劃,將集體的智慧凝結(jié)于一張8米長、3米高的全景藍(lán)圖,龍湖集團(tuán)將產(chǎn)品管理信息化等實施項目陸續(xù)交給賽迪信息。此外,賽迪信息為中電投集團(tuán)遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保工程有限公司承擔(dān)從ERP(企業(yè)資源計劃)方案設(shè)計到系統(tǒng)開發(fā)、上線及運(yùn)營服務(wù)的全流程信息化實施,不僅符合中電投集團(tuán)整體規(guī)劃要求,而且了達(dá)到了無總部辦公、業(yè)務(wù)和財務(wù)一體化、與國際化接軌的項目管理體系的一流目標(biāo),系統(tǒng)上線一個多月,所有業(yè)務(wù)就開始在系統(tǒng)中正常開展。
為幫助客戶少走彎路,達(dá)到更高目標(biāo),賽迪信息堅持信息化方案量身定制,附加豐厚增值服務(wù),改變“客戶提問,我們解決”的被動模式。當(dāng)客戶面對千頭萬緒的管理體系無從下手時,賽迪信息總結(jié)自己的正反經(jīng)驗,有邏輯地分層整合;當(dāng)項目管理體系梳理出現(xiàn)無解死循環(huán)時,有賽迪專家助陣診斷解決;當(dāng)編碼體系構(gòu)建陷入僵局時,更有數(shù)十年的集團(tuán)級“數(shù)據(jù)庫”支持。
目前,賽迪信息的ERP實施能力還延伸到了工業(yè)領(lǐng)域,不僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化以及物流、資金流、信息流的統(tǒng)一,還幫助客戶優(yōu)化了核心業(yè)務(wù)流程。
以互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)開啟了新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,賽迪信息不盲目跟風(fēng),堅持在自己擅長的領(lǐng)域精耕細(xì)作。賽迪信息不僅為客戶提供全球最領(lǐng)先的ERP套件服務(wù),也研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的ERP套件———CEIS,可提供供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、成本管控等十大子系統(tǒng),覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),同時,具有集成的審批工作流和報表工具。2014年起,賽迪信息正式啟動打造工程建設(shè)行業(yè)信息系統(tǒng),旨在將行業(yè)特點(diǎn)與最佳應(yīng)用實踐整合,形成完善的信息技術(shù)產(chǎn)品。
針對行業(yè)未來需要,賽迪信息還成功開發(fā)了一款以用戶體驗為中心的企業(yè)溝通協(xié)作工具———輕推,企業(yè)員工只需一部手機(jī),即可實現(xiàn)工作溝通、遠(yuǎn)程會議、流程審批等線上辦公,可以在更加自由、寬松的氛圍下從事創(chuàng)造!拜p推”的功能還不僅限于此。今后,只要有一套完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息平臺支撐,就能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+ERP、互聯(lián)網(wǎng)+ECM的模式,將實體經(jīng)濟(jì)推到移動終端上發(fā)展,并實現(xiàn)全球各地企業(yè)間的信息交流,產(chǎn)品分享、采購和交付。
“我們正在做著‘+互聯(lián)網(wǎng)’的事情,是‘互聯(lián)網(wǎng)+’的升級版!辟惖闲畔⒖偨(jīng)理李治友說,“借助‘輕推’,賽迪信息正向這一目標(biāo)努力,這將是行業(yè)的巨大變革,也是發(fā)展趨勢!